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2023年2月，區(qū)110聯(lián)動(dòng)中心共受理群眾訴求事項(xiàng)2426件,日均86件，辦結(jié)率100%，回訪滿意度94.8%。其中民生事務(wù)類反映物業(yè)服務(wù)、消費(fèi)投訴、社保衛(wèi)生等1313件，其他類訴求62件，農(nóng)業(yè)農(nóng)村類反映土地承包、種糧補(bǔ)貼等332件，城市建設(shè)類反映工人工資、道路養(yǎng)護(hù)等266件，生態(tài)環(huán)境類反映噪聲污染、光污染、水土體污染64件，政務(wù)投訴類12件，重復(fù)訴求377件。

根據(jù)《孟津區(qū)群眾訴求辦理工作考核暫行辦法》規(guī)定，區(qū)110聯(lián)動(dòng)中心堅(jiān)持月通報(bào)制度，對(duì)全區(qū)聯(lián)動(dòng)單位2023年2月群眾訴求基礎(chǔ)受理、按時(shí)辦結(jié)、逾期辦理、爭(zhēng)議退回、聯(lián)動(dòng)單位配合度、督辦警示、滿意度等方面進(jìn)行量化考核排名。

2月鎮(zhèn)/街道、區(qū)直單位、公共服務(wù)單位排名第一的分別為：城關(guān)鎮(zhèn)、教育體育局、聯(lián)通公司（南），以上單位在處理群眾反映激烈、關(guān)注度高的訴求中能快速處置，獲得較高滿意度。

在處置第五職業(yè)高中畢業(yè)證真?zhèn)卧V求中，教育體育局耐心細(xì)致解答，向訴求人提出了切實(shí)可行的解決辦法，訴求人無(wú)理取鬧且在市12345回訪時(shí)不能如實(shí)說(shuō)明事項(xiàng)，導(dǎo)致訴求事項(xiàng)被多次駁回重復(fù)反饋，增加了辦理單位工作量，后又?jǐn)?shù)十次撥打12345及110報(bào)警電話并在區(qū)教育體育局辦公現(xiàn)場(chǎng)多次纏鬧，教育體育局均能妥善化解；在處置劉女士反映“在車輛貸款還清后辦理解押手續(xù)遇難題”的訴求時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管局第一時(shí)間與訴求人取得聯(lián)系，了解訴求事項(xiàng)根源不在銷售公司而在金融貸款公司，投訴人購(gòu)買貨車從事貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買時(shí)，已知訴求事項(xiàng)超出了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定范圍，仍然介入?yún)f(xié)調(diào)，達(dá)到了訴求人的滿意。以上兩家單位在事項(xiàng)處置時(shí)妥善到位，體現(xiàn)了優(yōu)秀的群眾訴求辦理工作水平和部門擔(dān)當(dāng)。

2月鎮(zhèn)/街道、區(qū)直單位、公共服務(wù)單位排名末位的分別為：西霞院街道、住建局、隆興公司，以上單位在訴求辦理中，對(duì)政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作不重視，為民服務(wù)意識(shí)差，引發(fā)群眾不滿。隆興公司在辦理工單SMRX2023020101062號(hào)時(shí)拒不簽收推諉扯皮，嚴(yán)重超時(shí)辦理，被市政務(wù)服務(wù)中心督辦，辜負(fù)了群眾期待。排名末位的住建局不能夠厘清自身職責(zé)，在多起訴求中存在亂爭(zhēng)議、不回訪等情況，敷衍了事，多次催辦后仍不能及時(shí)處置，聯(lián)動(dòng)工作配合度差。

附件：2023年2月各聯(lián)動(dòng)單位群眾訴求辦理工作排名

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