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　　第一條  推動110聯(lián)動是市委、市政府在新形勢下以人為本、福民強(qiáng)市的重大舉措。為推進(jìn)全縣110聯(lián)動和網(wǎng)民訴求事項辦理工作高效、收捷、規(guī)范運行，不斷提升群眾滿意度，根據(jù)市、縣關(guān)于加強(qiáng)110聯(lián)動服務(wù)工作的文件規(guī)定及責(zé)任追究辦法，特制定本交辦制度。
　　第二條  設(shè)置機(jī)構(gòu)。各鎮(zhèn)、華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣政府各有關(guān)部門建立聯(lián)動服務(wù)組織，落實專兼職人員。使全縣上下構(gòu)建縱向到底、橫向到邊的隊伍網(wǎng)絡(luò)，形成一級抓一級，層層抓落實的聯(lián)動體系，為做好工作奠定堅實的組織保障。
　　第三條  健全制度。根據(jù)市、縣《110聯(lián)動服務(wù)工作實施意見》、《110聯(lián)動服務(wù)工作暫行規(guī)則》、《孟津縣10聯(lián)動和網(wǎng)民訴求辦理工作考核暫行辦法》，制定本單位110聯(lián)動工作網(wǎng)上回復(fù)管理制度，人員值班制度，上報審核制度，反饋回訪制度，政策職能學(xué)習(xí)制度，定期培訓(xùn)制度，保證110聯(lián)動工作有章可循、有規(guī)可依，健康有序向前推進(jìn)。
　　第四條  監(jiān)控范圍。110聯(lián)動服務(wù)方面要求各辦單位，每天24小時內(nèi)不定時登錄洛陽市110聯(lián)動工作平臺和孟津縣110聯(lián)動工作平臺，及時登記查收110聯(lián)動交辦事項。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控方面，重點對大河論壇洛陽城事、洛陽信息港洛陽城事、大河網(wǎng)焦點民聲、大民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、洛陽網(wǎng)百姓呼聲、洛陽網(wǎng)洛陽社區(qū)、中國孟津網(wǎng)、孟津縣政府網(wǎng)站 政府的監(jiān)控。
　　第五條  辦理要求。110聯(lián)動一般條件在簽收登記后，第一時間通過110聯(lián)動平臺系統(tǒng)或傳真形式進(jìn)行交辦，要求承辦單位2日內(nèi)辦結(jié)。對停水、停電、求助等涉及民生的突發(fā)事件，要求聯(lián)動單位30分鐘趕到現(xiàn)場，2小時內(nèi)反饋，當(dāng)日辦結(jié)。110聯(lián)動重大事項第一時間呈報縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理；應(yīng)對和處置網(wǎng)絡(luò)事項按照"黃金4小時"理念，及時回應(yīng)回復(fù)，一般事項通過網(wǎng)民訴求系統(tǒng)平臺或電話進(jìn)行直接交辦，要求承辦單位2小時內(nèi)網(wǎng)上初步跟帖回復(fù)，重大事項、敏感事項第一時間報縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)批閱，按領(lǐng)導(dǎo)批示迅速辦理，妥善處置并正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，維護(hù)網(wǎng)上事態(tài)平穩(wěn)。
　　第六條  辦理程序。各聯(lián)動單位每天及時登錄孟津縣110聯(lián)動服務(wù)工作平臺系統(tǒng)，通過簽收、登記、交辦、反饋、回訪、歸檔程序辦理110聯(lián)動事項；網(wǎng)民訴求事項第一時間初步跟帖說明，跟蹤辦理，凡是網(wǎng)上回復(fù)事項，都要經(jīng)呈報單位主要領(lǐng)導(dǎo)批閱，按批示進(jìn)行辦理，并及時向上級單位上報調(diào)查處理情況，各聯(lián)動單位有責(zé)任有義務(wù)聽從上級單位指揮，維護(hù)網(wǎng)上事態(tài)平穩(wěn)。
　　第七條  結(jié)果反饋。各聯(lián)動單位在反饋110聯(lián)動事項調(diào)查處理情況時，要嚴(yán)格審核把關(guān)，紙質(zhì)版、電子版同時上報上級聯(lián)動單位，網(wǎng)絡(luò)輿情按縣聯(lián)動辦要求進(jìn)行網(wǎng)上初步跟帖、調(diào)查回復(fù)與處置，處置結(jié)果要經(jīng)單位簽字同意后上報。如需縣聯(lián)動辦網(wǎng)上跟帖回復(fù)的需經(jīng)主管副縣長簽字后同意后，進(jìn)行網(wǎng)上跟帖說明。
　　第八條  督查考評。通過自查、現(xiàn)場督查、電話抽查等方式對聯(lián)動交辦事項落實情況進(jìn)行考核匯總，每月的考核結(jié)果將在媒體上進(jìn)行公布，對排名末位的鎮(zhèn)、區(qū)、縣直部門進(jìn)行通報批評。凡被通報批評2次以上的單位，年底取消"110聯(lián)動服務(wù)"和"網(wǎng)上事項辦理和""媒體網(wǎng)絡(luò)工作"兩項目標(biāo)的評先資格。
　　第九條  回訪歸檔。110聯(lián)動事項辦結(jié)后，按照"非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意"四個標(biāo)準(zhǔn)，及時對訴求人進(jìn)行電話回訪，剔除涉法涉訴、老信訪問題，不滿意，多次重復(fù)事項退回辦理單位再次辦理，直到訴求人滿意為止，事項回訪后，進(jìn)行紙質(zhì)電子歸檔，可認(rèn)為事項辦結(jié)。
　　第十條  落實責(zé)任。明確各鎮(zhèn)政府、縣直各部門是辦理110聯(lián)動、網(wǎng)民訴求事項工作的責(zé)任主體，主要負(fù)責(zé)人市第一責(zé)任人，對交辦事項無故拖延、推諉扯皮、虛情反饋、不負(fù)責(zé)任回復(fù)造成嚴(yán)重后果的事項，將嚴(yán)格按照《孟津縣110聯(lián)動和網(wǎng)民訴求辦理工作考核暫行辦法》進(jìn)行責(zé)任追究。
 

(李豐雷)