一、接警服務(wù):接警人員要服務(wù)熱情,語言文明,行為規(guī)范,注意禮貌用語,正確引導(dǎo)訴求人反映事項(xiàng),明確訴求意愿,通過平臺(tái)系統(tǒng)或傳真形式直接交辦聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)到聯(lián)動(dòng)終端單位。
二、受理范圍:110聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)是指群眾通過撥打電話110反映的涉及民生、咨詢、求助、建議、監(jiān)督、投訴和舉報(bào)等訴求事項(xiàng)。其中涉法涉訴類、多次重復(fù)事項(xiàng)引導(dǎo)訴求人走司法渠道解決。
三、交辦要求:一般事項(xiàng)第一時(shí)間交辦到終端單位,重大事項(xiàng)、突發(fā)事項(xiàng)、敏感事項(xiàng)第一時(shí)間向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行交辦。事項(xiàng)辦理涉及多個(gè)部門的,要分別進(jìn)行交辦,致使事項(xiàng)快速辦結(jié)。
四、溝通協(xié)調(diào):在事項(xiàng)交辦過程中,遇到比較復(fù)雜、難辦的事項(xiàng)或技術(shù)操作上出現(xiàn)問題,要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),按領(lǐng)導(dǎo)批示抓緊辦理。
五、統(tǒng)計(jì)對(duì)接:建立110聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)交辦臺(tái)賬,對(duì)接警時(shí)間、訴求內(nèi)容、交辦單位進(jìn)行認(rèn)真登記,聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)交辦單要分類歸檔保存,便于資料查詢及年終考核上報(bào)。同時(shí),與縣110聯(lián)動(dòng)辦做好聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)對(duì)接,每天下午五點(diǎn)前上報(bào)當(dāng)天110聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)數(shù)據(jù),確保每一個(gè)聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)不遺漏。
六、學(xué)習(xí)總結(jié):定期不定期召開工作例會(huì),組織接處警人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各聯(lián)動(dòng)單位的職能職責(zé),及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),改正摒棄不足,使110聯(lián)動(dòng)工作又好又快發(fā)展,真正為人民群眾解決實(shí)際困難,把好事辦好,為構(gòu)建和諧孟津做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(李豐雷)