1、受理范圍:受理洛陽市黨政辦公平臺系統(tǒng)交辦的網(wǎng)民訴求事項;受理縣政府安排監(jiān)控的論壇訴求事項;受理市、縣領導批示的網(wǎng)民訴求事項。網(wǎng)民訴求事項是指網(wǎng)民通過網(wǎng)絡反映的咨詢、求助、建議、投訴和舉報等訴求事項。
2、辦理程序:重點傾斜對縣委、縣政府安排的網(wǎng)站論壇輿情監(jiān)控,努力在第一時間發(fā)現(xiàn)輿情,做到早發(fā)現(xiàn)、早應對、早處置。一般輿情要求承辦單位在30分鐘能說明情況的要說明情況,不能說明情況的,要跟初步帖說明;對敏感事項、重大事項第一時間向主要領導報告,同時以"孟津縣110聯(lián)動辦"實名,對網(wǎng)站論壇發(fā)帖進行回應回復,正確引導網(wǎng)上輿論。
3、具體要求。"孟津縣110聯(lián)動辦"對比較敏感易炒作事項、重大事項進行網(wǎng)絡回復,堅持"一章兩字"(加蓋責任單位公章,一把手簽字和政府主管縣長簽字)制度和縣聯(lián)動辦內部復帖前審核制度,確保回復內容準確無誤。一般事項由承辦單位進行實名回復,回復內容由鎮(zhèn)長或委局長簽字,加蓋單位公章后報縣110聯(lián)動辦網(wǎng)民科存檔。
4、注重總結。為及時總結工作,汲取經(jīng)驗教訓,全心編印號《網(wǎng)民訴求事項專報》、《110聯(lián)動網(wǎng)民訴求事項周報》等工作刊物,對各承辦單位辦理事項進行匯總考評并在政府網(wǎng)站上公布考評結果,對近期重要網(wǎng)絡事項進行分析研判直報縣政府相關領導,努力鞏固和提高輿情應對、訴求辦理水平。(負責人:崔智賢 工作人員:喬智偉)
(李豐雷)