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　　1、受理范圍：受理洛陽市黨政辦公平臺系統(tǒng)交辦的網(wǎng)民訴求事項；受理縣政府安排監(jiān)控的論壇訴求事項；受理市、縣領導批示的網(wǎng)民訴求事項。網(wǎng)民訴求事項是指網(wǎng)民通過網(wǎng)絡反映的咨詢、求助、建議、投訴和舉報等訴求事項。
　　2、辦理程序：重點傾斜對縣委、縣政府安排的網(wǎng)站論壇輿情監(jiān)控，努力在第一時間發(fā)現(xiàn)輿情，做到早發(fā)現(xiàn)、早應對、早處置。一般輿情要求承辦單位在30分鐘能說明情況的要說明情況，不能說明情況的，要跟初步帖說明；對敏感事項、重大事項第一時間向主要領導報告，同時以"孟津縣110聯(lián)動辦"實名，對網(wǎng)站論壇發(fā)帖進行回應回復，正確引導網(wǎng)上輿論。
　　3、具體要求。"孟津縣110聯(lián)動辦"對比較敏感易炒作事項、重大事項進行網(wǎng)絡回復，堅持"一章兩字"（加蓋責任單位公章，一把手簽字和政府主管縣長簽字）制度和縣聯(lián)動辦內部復帖前審核制度，確保回復內容準確無誤。一般事項由承辦單位進行實名回復，回復內容由鎮(zhèn)長或委局長簽字，加蓋單位公章后報縣110聯(lián)動辦網(wǎng)民科存檔。
　　4、注重總結。為及時總結工作，汲取經(jīng)驗教訓，全心編印號《網(wǎng)民訴求事項專報》、《110聯(lián)動網(wǎng)民訴求事項周報》等工作刊物，對各承辦單位辦理事項進行匯總考評并在政府網(wǎng)站上公布考評結果，對近期重要網(wǎng)絡事項進行分析研判直報縣政府相關領導，努力鞏固和提高輿情應對、訴求辦理水平。(負責人：崔智賢   工作人員：喬智偉)
 

(李豐雷)