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110城市應急聯(lián)動服務工作情況簡介

洛陽市110城市應急聯(lián)動服務工作是市委、市政府執(zhí)政為民、富民強市的重要舉措，是加強社會管理和創(chuàng)新的有益探索，也是開展“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)、轉變機關作風”的重要內容。該項工作是2010年10月18日毛萬春書記在市委常委（擴大）會議上正式提出的，2010年11月21日，郭洪昌市長在市委9屆16次全會做了安排部署， 2010年12月1日開始試運行，2011年元月1日正式運行。目前，初步建成了覆蓋全市城區(qū)、號碼統(tǒng)一、資源共享、反應快捷、處置迅速、運轉及時、高效協(xié)調的城市應急聯(lián)動服務系統(tǒng)，實現(xiàn)了全市城區(qū)365x24小時為市民和來洛人員提供方便、快捷、優(yōu)質、規(guī)范的服務。聯(lián)動服務工作開展以來，取得了良好的社會效果，贏得了群眾的廣泛贊譽。

    我市110城市應急聯(lián)動服務系統(tǒng)由市110城市應急聯(lián)動服務工作領導小組，市110城市應急聯(lián)動服務工作辦公室和市110城市應急聯(lián)動指揮中心，各應急聯(lián)動服務單位及各應急服務分隊組成。

    110城市應急聯(lián)動服務指揮中心依托市公安局110報警臺對關系民生的各職能部門資源高度整合，面向社會，統(tǒng)一受理群眾訴求事項，對接收的訴求按各聯(lián)動單位職能進行分流、交辦。目前，接線席位由原來的15個增加至30個，接線員由45個增加到92個。市聯(lián)動辦負責全市聯(lián)動服務的日常管理工作，對訴求事項的辦理進行交辦、指導、協(xié)調、督辦、檢查、暗訪、回訪、考核等。各聯(lián)動單位具體負責辦理110聯(lián)動服務指揮中心和市聯(lián)動辦交辦的訴求事項。目前首批聯(lián)動單位有67家，其中，20家成立了應急服務分隊。

    2010年12月1日至2011年5月31日，110城市應急聯(lián)動服務平臺共呼入電話610899起（日均3375起），接起電話551455起（日均3047起），有效警情總數(shù)145575起（日均804起），其中除去公安、消防、醫(yī)療以外的聯(lián)動訴求61151起（日均338起），辦結60553起，正在辦理598起，辦結率為99%。

(李光輝)