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　　為打造服務(wù)型政府，切實(shí)解決群眾身邊問題，提高群眾幸福指數(shù)和對政府工作滿意度，孟津縣110聯(lián)動辦根據(jù)近期反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，分門別類的進(jìn)行收集整理，通過電話抽訪、現(xiàn)場查看、聽取匯報(bào)等方式，不斷提升事項(xiàng)辦理質(zhì)量，提高群眾滿意度。
　　一是收集整理熱點(diǎn)事項(xiàng)。堅(jiān)持分類對待，對群眾反映的突發(fā)事項(xiàng)、敏感事項(xiàng)、民生事項(xiàng)及較為集中反映的事項(xiàng)列為督辦重點(diǎn)，按照輕重緩急歸類進(jìn)行督辦。
　　二是電話抽訪辦理情況。縣聯(lián)動辦對督辦事項(xiàng)從辦理時(shí)限、辦理質(zhì)量、群眾滿意情況逐一進(jìn)行電話抽訪，根據(jù)訴求人反饋情況確定事項(xiàng)是否解決到位，形成初步書面調(diào)查報(bào)告。
　　三是聽取辦理單位匯報(bào)。深入110聯(lián)動督辦事項(xiàng)辦理單位，聽取辦理單位匯報(bào)事項(xiàng)形成的原因、事項(xiàng)辦理流程、事項(xiàng)辦理過程中存在的問題、事項(xiàng)落實(shí)情況及下步打算。
　　四是實(shí)地查看辦結(jié)情況。在聽取辦理單位情況匯報(bào)的基礎(chǔ)上，縣110聯(lián)動辦現(xiàn)場督辦人員同辦理單位一起到事項(xiàng)發(fā)生地實(shí)地查看問題解決情況，更深入地了解掌握事項(xiàng)辦理結(jié)果。
　　截至目前，九月份收集的27件熱點(diǎn)事項(xiàng)，全部進(jìn)行了現(xiàn)場督辦，現(xiàn)場查看事項(xiàng)已全部解決，抽訪訴求人比較滿意，通過對典型事項(xiàng)辦理的督辦，達(dá)到了提升事項(xiàng)辦理質(zhì)量、提高群眾滿意度的預(yù)期效果。
 

(于洋)