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為有效推進(jìn)全區醫療保障系統 “走流程辦業(yè)務(wù)解難題” 專(zhuān)項活動(dòng)在孟津區走深走實(shí)走細，確保 “我為群眾辦實(shí)事” 實(shí)踐活動(dòng)、能力作風(fēng)建設年活動(dòng)和市委、市醫療保障局各項決策部署扎實(shí)有力推進(jìn)，助推全市醫療保障服務(wù)管理工作高質(zhì)量發(fā)展，孟津區醫療保障局扎實(shí)開(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng)，以轉換角色、換位體驗、自覺(jué)查找、自我體檢的形式，認真梳理醫保系統公共服務(wù)方面存在的短板、瓶頸和弱項，查漏補缺、固強補弱，使醫保經(jīng)辦更便捷、醫保服務(wù)有溫度。

一是成立組織，制定措施。我局迅速成立孟津區醫療保障系統“走流程辦業(yè)務(wù)解難題”專(zhuān)項活動(dòng)領(lǐng)導小組，并制定洛陽(yáng)市孟津區醫療保障系統“走流程辦業(yè)務(wù)解難題”專(zhuān)項活動(dòng)實(shí)施細則，為活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展提供制度保障。

二是認真梳理，掛圖作戰。專(zhuān)項活動(dòng)領(lǐng)導小組認真研究、詳細梳理實(shí)施細則，針對班子成員業(yè)務(wù)分工和股級干部負責事項，直面經(jīng)辦業(yè)務(wù)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，建立孟津區醫療保障系統“走流程辦業(yè)務(wù)解難題”活動(dòng)事項清單，按照時(shí)間節點(diǎn)扎實(shí)推進(jìn)實(shí)施。

三是深度剖析，直面問(wèn)題。按照事項清單，結合工作實(shí)際，采用暗訪(fǎng)、線(xiàn)上線(xiàn)下窗口體驗、陪同服務(wù)對象辦事、召開(kāi)座談會(huì )等方式，局黨組成員、各科室負責同志按照事項清單，結合工作實(shí)際，采取暗訪(fǎng)、線(xiàn)上線(xiàn)下窗口體驗、陪同服務(wù)對象辦事、召開(kāi)座談會(huì )等方式，先后7次親身體驗并發(fā)現了醫保經(jīng)辦審批和服務(wù)流程方面的5項問(wèn)題，以及群眾反映的不理解欺詐騙保相關(guān)政策和新系統上線(xiàn)后的有些業(yè)務(wù)辦理不順暢等問(wèn)題。針對這5項問(wèn)題，我局深入分析、查找原因，建立工作臺賬、列出問(wèn)題清單，立行立改；于每周四下午進(jìn)行醫保政策學(xué)習及新系統經(jīng)辦流程培訓，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，并對欺詐騙保相關(guān)政策進(jìn)行了解讀，長(cháng)期堅持。  

四是查找原因，認真整改。按照活動(dòng)事項清單內容，以及發(fā)現的相關(guān)問(wèn)題，并根據市醫保局反饋問(wèn)題清單，研究整改方案，制定整改措施，壓實(shí)整改責任，明確整改時(shí)限，并于每周四下午進(jìn)行醫保政策學(xué)習及新系統經(jīng)辦流程培訓，對欺詐騙保相關(guān)政策進(jìn)行了解讀，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，確保整改實(shí)效。

下一步，醫療保障局將持續抓好政務(wù)服務(wù)事項清單和經(jīng)辦規程落地實(shí)施工作，切實(shí)提升我區醫保服務(wù)管理能力水平，實(shí)現全市醫保審批服務(wù)事項“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，使群眾滿(mǎn)意度明顯提升，醫保公共服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效。

(撰稿：陳銘策 審核：郭欣濤)