推行政務服務“好差評”制度旨在全面及時準確了解企業(yè)和群眾對政務服務的感受和訴求,接受社會監(jiān)督,有針對性地改進政務服務,提升政府工作效能,是推動政府決策落實、改進工作作風、提高辦事效率、確保政令暢通的制度保障,是推進政府職能轉變,優(yōu)化營商環(huán)境的有效途徑和手段。
“能力作風建設年”活動開展以來,孟津區(qū)政數(shù)局積極探索如何更好運用政務服務“好差評”制度,倒逼各窗口單位增強服務意識,轉變工作作風,夯實服務責任,提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。
多措并舉加強政務運行監(jiān)督。窗口工作人員依托窗口評價器即時提醒辦事企業(yè)和群眾參與政務服務“一事一評”,對“不見面審批”事項的辦事群眾和企業(yè)開展“好差評”邀約評價,開通政務服務網上評價渠道,評價內容覆蓋預約叫號、辦件服務、結果送達等辦事全過程,評價對象涉及窗口工作人員、后臺審批人員、審批部門單位,有效監(jiān)督工作人員服務質量,促使工作人員提升為民服務意識,構建了線上線下全融合的多角度評價體系,形成了企業(yè)群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面。截至目前,今年孟津區(qū)政務服務平臺“好差評”系統(tǒng)共接收評價173167條,好評率99.5%。
“好差評”制度是展現(xiàn)政務服務工作成效的重要“風向標”。區(qū)政數(shù)局認真組織人員分析研判評價數(shù)據(jù),對收到的“差評”建立“差評”整改臺賬,對涉及單位下發(fā)整改通知書,派專人負責整改工作,限期整改。對舉報投訴、“差評”問題、輿情熱點開展調查處理,及時予以回應、做到立行立改,對已辦結的“差評”問題,開展電話回訪、復核和滿意度測評,實現(xiàn)實名回訪率、回訪滿意率均達到100%,形成問題整改的閉環(huán)管理,推動政務服務更加規(guī)范高效,形成了企業(yè)群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面。
下一步,區(qū)政數(shù)局將持續(xù)發(fā)揮好服務、好評價的正向激勵作用,將群眾的點贊轉化為政務服務工作人員持續(xù)改進工作的動力,打通“堵點”、破解“難點”,提升政務服務效能,實現(xiàn)“減時限、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動、優(yōu)服務”的“四減一優(yōu)”目標,推進服務供給精細化,在政務服務中定位好“店小二”角色,努力推動實現(xiàn)政務事項“網上辦”“碼上辦”“一次辦”,為打造陽光政務、構建人民滿意型政府奠定堅實基礎。
(撰稿:牛德芳 審核:錢建波)