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“村里真是越來(lái)越幸福了，這里不僅環(huán)境好，休閑活動(dòng)多，辦事還快得很。上次我就跟鄉(xiāng)里中心打了個(gè)電話(huà)，家門(mén)沒(méi)出，低保就辦好了。”衛(wèi)坡村的崔桃利豎起大拇指。這是衛(wèi)坡村提升鄉(xiāng)里中心便民服務(wù)水平的一個(gè)縮影，作為全國(guó)文明村，衛(wèi)坡村自2019年就著力于提升便民服務(wù)水平，打造高水平、便利化、實(shí)用型的鄉(xiāng)里中心。

調(diào)研為先，服務(wù)更精準(zhǔn)。“我們提供的服務(wù)是群眾真正需要的，決不能鄉(xiāng)里中心建的很好，卻沒(méi)有發(fā)揮作用。”衛(wèi)坡村支部書(shū)記魏光占說(shuō)。衛(wèi)坡村把調(diào)研做在前面，發(fā)放村民服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷170份，召開(kāi)2次專(zhuān)題座談會(huì)，圍繞村民提出的缺少便利店、缺少快遞網(wǎng)點(diǎn)、兒童無(wú)人照看、缺少體檢和醫(yī)療保健服務(wù)等需求，針對(duì)性的增加便利店和快遞點(diǎn)，開(kāi)展托幼服務(wù)、就業(yè)培訓(xùn)、健康宣講等活動(dòng)，提高服務(wù)的精確性，回應(yīng)群眾的切身利益，滿(mǎn)足群眾的急迫需求。

功能為本，服務(wù)更全面。衛(wèi)坡村鄉(xiāng)里中心建筑總面積2000平方米，是融黨群活動(dòng)、教育培訓(xùn)、形象展示、服務(wù)群眾為一體的開(kāi)放、集約、共享、多元的綜合性服務(wù)平臺(tái)。衛(wèi)坡村鄰里中心上下共計(jì)四層，一樓為志愿服務(wù)區(qū)，是解決群眾具體問(wèn)題的主陣地。設(shè)置了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站與親民談心大廳，日常接待群眾的來(lái)事來(lái)訪(fǎng)，辦理群眾事務(wù)，僅4月份便接待了125人次，接聽(tīng)電話(huà)170人次，辦理事項(xiàng)55件，深受廣大群眾的歡迎。二樓為文明實(shí)踐區(qū)，是豐富群眾生活的主舞臺(tái)。設(shè)置了包含心理咨詢(xún)室、多功能教育室、科普教育室、未成年活動(dòng)室、瑜伽舞蹈室、乒乓球室等十余個(gè)功能室，“我沒(méi)事就會(huì)帶著孩子來(lái)這里玩，既能鍛煉身體，又能哄孩子開(kāi)心” 衛(wèi)坡村的衛(wèi)世應(yīng)正在教孩子打乒乓球。三樓和四樓為行政辦公區(qū)，是議事協(xié)商的主會(huì)場(chǎng)。三樓設(shè)“兩委”干部辦公室、班子會(huì)議室、項(xiàng)目辦公室，四樓則為黨群會(huì)議廳，村民大會(huì)、黨員大會(huì)等重要會(huì)議都在此召開(kāi)，村里的大小審核事務(wù)也在此商議。

機(jī)制為要，辦事更輕松。衛(wèi)坡村堅(jiān)持共治共享的思路，組建衛(wèi)坡村志愿服務(wù)隊(duì)，依托服務(wù)時(shí)長(zhǎng)積分制鼓勵(lì)村民參與到清潔衛(wèi)生、雷鋒崗值班、代跑代辦、公益宣傳等志愿服務(wù)中，落實(shí)雙崗值班制度，每月認(rèn)真排好值班表，確保每日至少2名村組干部和4名志愿者在崗值班，壓實(shí)責(zé)任；衛(wèi)坡村堅(jiān)持“保姆式”代辦服務(wù)，建立“幫代辦”隊(duì)伍，為村里高齡、困難群眾免費(fèi)提供幫代辦服務(wù)，通過(guò)電話(huà)預(yù)約的方式，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)幫助辦理殘疾人證、低收入人群申請(qǐng)、農(nóng)村宅基地審批等業(yè)務(wù)，獲得群眾一致好評(píng)。

鄉(xiāng)里中心為群眾提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，拉近了群眾關(guān)系，增強(qiáng)了群眾的幸福感，村里“點(diǎn)贊聲”多了，“抱怨聲”少了，衛(wèi)坡村鄉(xiāng)里中心用“小服務(wù)”撬動(dòng)了“大民生”，用“有新”更“用心”的服務(wù)給群眾帶來(lái)了看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠。

(撰稿：王鑫 審核：楊喜晴)