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為切實(shí)有效提升全鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心建設(shè)，滿(mǎn)足群眾辦事、文娛、技能培訓(xùn)等需求，朝陽(yáng)鎮(zhèn)堅(jiān)持以需促建，對(duì)鎮(zhèn)域內(nèi)群眾關(guān)于黨群服務(wù)中心滿(mǎn)意度及服務(wù)需求開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。

一、調(diào)研目的

1. 了解群眾在黨群服務(wù)中心獲得的服務(wù)需求；

2. 了解群眾對(duì)目前黨群服務(wù)中心現(xiàn)狀的滿(mǎn)意度；

3. 尋找提升黨群服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的策略。

二、調(diào)研形式

以村（社區(qū)）為單位，以“18-65歲及以上”人群為對(duì)象，采用“線(xiàn)上+線(xiàn)下”形式進(jìn)行抽樣調(diào)查，截至目前，已收取線(xiàn)下問(wèn)卷336份，線(xiàn)上問(wèn)卷443份。本次分析以線(xiàn)上441份問(wèn)卷數(shù)據(jù)為主（有效問(wèn)卷441份，無(wú)效問(wèn)卷2份）。

三、調(diào)研時(shí)間

2023年5月4日-2023年5月12日

四、調(diào)研情況

1. 黨群服務(wù)中心受眾群體多為中青年

本次調(diào)查18-40歲占比39.46%，41-65歲占比55.1%，65歲以上5.44%，通過(guò)與問(wèn)題3“您是否享受過(guò)村里提供的便民服務(wù)或參加過(guò)村里組織的志愿活動(dòng)？”交叉分析，可知18-65歲中335人（占比75.96%）享受過(guò)便民服務(wù)。

2. 便民服務(wù)需求以網(wǎng)絡(luò)延伸業(yè)務(wù)、家政為主

問(wèn)題6“您希望村委會(huì)能為居民提供的便民服務(wù)有（多選）”所獲數(shù)據(jù)中前四位分別是“免費(fèi)打印、復(fù)印”（占比71.78%）、“家政服務(wù)（如水電維修）”（占比50.79%）、“快遞代收、送貨上門(mén)”（占比48.98%）、“村民自助繳費(fèi)點(diǎn)”（占比48.08%）。其他數(shù)據(jù)分別是“應(yīng)急充電”（占比39.05%）、“雜志訂閱”（占比29.8%）、“金融服務(wù)（如辦理貸款、現(xiàn)金存取）”（占比24.15%）、“其他”（占比17.61%）。

3. 便利店售賣(mài)品類(lèi)以主副食、農(nóng)耕用品為主

調(diào)查顯示群眾希望在村便利店中購(gòu)買(mǎi)到“主副食”（占比71.04%）、“種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)具”（占比63.57%）。

4. 志愿服務(wù)在群眾中關(guān)注度較高

調(diào)查范圍內(nèi)，愿意參加志愿服務(wù)活動(dòng)人數(shù)共308人（占比69.68%）。通過(guò)“年齡”與“意愿度”交叉分析可得18-40歲人群中愿意參加志愿服務(wù)人數(shù)共105人（占比34.09%）、41-65歲人群中187人（占比60.71%），部分老年群體同樣有意愿參加志愿服務(wù)。

5. 志愿服務(wù)需求以技能培訓(xùn)、快遞寄取為主

調(diào)查結(jié)果顯示：“照顧兒童、老人”“技能培訓(xùn)”“快遞寄取”以41-65歲人群為主，“現(xiàn)金代存取”以18-40歲人群為主，“家電維修”則需求水平相當(dāng)。

6. 兒童青少年服務(wù)之文體活動(dòng)需求較高

統(tǒng)計(jì)可知有0-12歲兒童的家庭占比51.02%，兒童服務(wù)需求較大，其中四到六年級(jí)兒童占比38.83%、幼兒園適齡兒童占比33.18%、一至三年級(jí)兒童占比27.99%。“文化體育活動(dòng)”（占比79.23%）成為群眾最希望獲得的兒童服務(wù)，其次為興趣培養(yǎng)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、親子教育活動(dòng)。其中，“文體活動(dòng)”“學(xué)業(yè)輔導(dǎo)”“心理輔導(dǎo)”中四到六年級(jí)群體需求均占比最高，“心理輔導(dǎo)”需求中幼兒園群體占比近三分之一，需對(duì)此情況提高重視。

7. 待業(yè)青年需求以就業(yè)培訓(xùn)、法律政策普及為主

在對(duì)八項(xiàng)待業(yè)青年希望得到的服務(wù)中，“技能培訓(xùn)”“就業(yè)培訓(xùn)”和“法律法規(guī)等政策教育與宣講”成為較為受關(guān)注點(diǎn)。下一步，需針對(duì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)強(qiáng)化培訓(xùn)，聘請(qǐng)高校、企業(yè)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)就業(yè)技能、創(chuàng)業(yè)知識(shí)進(jìn)行宣講教育，在村（社區(qū)）中形成積極就業(yè)、大膽創(chuàng)業(yè)的干事上進(jìn)濃厚氛圍。

8. 養(yǎng)老服務(wù)需求以醫(yī)療保健服務(wù)、文體活動(dòng)為主

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)老年人體檢問(wèn)題需提高關(guān)注，受調(diào)查者中42.44%人群只在身體不舒服時(shí)體檢、36.57%人群堅(jiān)持每年體檢一次、仍有20.99%人群2-3年或從不體檢。電子血壓計(jì)成為七成左右老年人家中常備的簡(jiǎn)便醫(yī)療器械之一，而在“空巢老人希望獲得的養(yǎng)老服務(wù)”中“醫(yī)療保健服務(wù)”（占比76.98%）、“文化康樂(lè)體育活動(dòng)”（占比71.78%）為最受關(guān)注的養(yǎng)老需求，其次為營(yíng)養(yǎng)飲食服務(wù)（占比52.14%）、興趣班組課程（占比34.54%）、種植知識(shí)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)（占比30.25%）。

五、調(diào)研總結(jié)

朝陽(yáng)鎮(zhèn)將根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查、入戶(hù)走訪(fǎng)情況，以群眾切實(shí)需求為導(dǎo)向，深化拓展“7+N”服務(wù)功能。

一是合理規(guī)劃空間布局。以突出公共性、公益性、“服務(wù)區(qū)域最大化、辦公面積最小化”為原則，統(tǒng)籌不同服務(wù)區(qū)域之間的關(guān)系，科學(xué)劃分辦公區(qū)、咨詢(xún)區(qū)、會(huì)議室、活動(dòng)區(qū)等空間，實(shí)現(xiàn)黨群服務(wù)中心空間高效利用。

二是提供豐富的服務(wù)內(nèi)容。在黨群服務(wù)中心提質(zhì)完善中堅(jiān)持供需接軌，按照強(qiáng)化黨務(wù)、規(guī)范村務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、拓展商務(wù)、協(xié)調(diào)事務(wù)“五務(wù)合一”的要求。充分發(fā)揮黨員活動(dòng)室、新時(shí)代文明實(shí)踐站、托幼中心、日間照料中心功能，重點(diǎn)強(qiáng)化黨員服務(wù)、志愿服務(wù)、家長(zhǎng)學(xué)校教育、就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)、青少年輔導(dǎo)及老年文體活動(dòng)等。

三是培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員。加強(qiáng)服務(wù)人員職責(zé)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，要具備親和力、耐心性和責(zé)任心，能夠?yàn)槿罕娞峁┵N心周到的服務(wù)。

四是建立科學(xué)的管理機(jī)制。建立健全完善的便民服務(wù)站服務(wù)承諾制度、科普教育室管理制度、未成年人活動(dòng)室管理制度等，確保服務(wù)過(guò)程中的合法性、公正性和透明度，并定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，及時(shí)糾正服務(wù)中心存在的不足之處。

(撰稿：董劉源 審核：楊喜晴)