“您好,請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)辦理什么業(yè)務(wù)的,辦得怎么樣了?”“去辦事的時(shí)候有沒(méi)有遇到‘踢皮球’、敷衍了事的情況?”“對(duì)服務(wù)效率滿意嗎?還有哪些意見(jiàn)建議?”近日,在平樂(lè)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳門前,鎮(zhèn)紀(jì)委向前來(lái)辦事的群眾了解大廳工作人員的服務(wù)情況。
為進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為、提升政務(wù)服務(wù)水平,著力解決窗口單位作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題,更好地服務(wù)群眾和企業(yè)。近期,平樂(lè)鎮(zhèn)紀(jì)委針對(duì)群眾舉報(bào)個(gè)別窗口單位工作人員作風(fēng)慵懶散問(wèn)題,對(duì)便民服務(wù)大廳各窗口工作人員履職盡責(zé)情況進(jìn)行再督查,著力發(fā)現(xiàn)和查處漠視侵害辦事群眾利益問(wèn)題。
“嚴(yán)禁服務(wù)態(tài)度生硬蠻橫,舉止不端莊不文明”“嚴(yán)禁吃拿卡要,收受服務(wù)對(duì)象禮品和宴請(qǐng)等不廉服務(wù)行為”“嚴(yán)禁上下班紀(jì)律散漫,責(zé)任心嚴(yán)重缺失,不按規(guī)定辦理,不作為、慢作為、亂作為”……鎮(zhèn)紀(jì)委針對(duì)服務(wù)職能突出、與群眾接觸密切的醫(yī)保、民政等窗口進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,集中檢查,對(duì)其它窗口單位紀(jì)律作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量和工作效能等方面存在的紀(jì)律作風(fēng)問(wèn)題一并進(jìn)行大掃除。
鎮(zhèn)紀(jì)委對(duì)便民服務(wù)中心便民設(shè)施配備,窗口工作人員在崗在位、服務(wù)態(tài)度、工作效率等情況開(kāi)展明察暗訪,采取突擊檢查、模擬辦事、調(diào)查核實(shí)舉報(bào)、走訪群眾等方式進(jìn)行。針對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)通報(bào)提醒,為群眾能夠得到更加優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)保駕護(hù)航。
“窗口是展現(xiàn)政府形象和干部作風(fēng)的重要地方,提高窗口的服務(wù)質(zhì)量就是在切實(shí)解決群眾急難愁盼的問(wèn)題。我們通過(guò)明察暗訪,執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé),督促相關(guān)職能部門和工作人員提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量,讓廉潔、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)成為窗口的一道靚麗風(fēng)景線。”平樂(lè)鎮(zhèn)紀(jì)委主要負(fù)責(zé)人表示。
(撰稿:孟阿迪 審核:劉蕊)