“社區(qū)居民會客廳”建設(shè)是以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實省委、省政府關(guān)于加強基層治理,進一步整合社區(qū)自身資源、優(yōu)化社區(qū)公共空間、完善社區(qū)服務(wù)功能的具體舉措,是為居民提供“面對面、零距離”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)實需要,是傾聽居民心聲、理順各方關(guān)系、 化解各種矛盾、開展居民議事協(xié)商的“主陣地”。
今年以來,我區(qū)把城關(guān)鎮(zhèn)馬步社區(qū)作為試點,以現(xiàn)有服務(wù)大廳為基礎(chǔ),改變“一站式”大廳的傳統(tǒng)布局,實行“客廳式”服務(wù)模式,采用和居民面對面服務(wù)的新機制,設(shè)置業(yè)務(wù)受理、自助服務(wù)等功能區(qū)域。在前臺受理區(qū)設(shè)置“綜合服務(wù)受理崗”,專門負(fù)責(zé)接待群眾,確保群眾辦事“最多跑一次”。在醒目位置明確社區(qū)職責(zé)清單、顯示服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)項目,提升“智能化”服務(wù)水平。目前,該社區(qū)通過“社區(qū)居民會客廳”改造,讓辦公空間最小化、服務(wù)功能最大化、群眾體驗親民化,進一步拉近了居民和黨員干群直接的距離。
下一步,我區(qū)將以試點為基礎(chǔ),計劃在年底前爭取把10個社區(qū)實施社區(qū)傳統(tǒng)柜臺“一站式”改造,服務(wù)大廳“親民化”提升,切實為社區(qū)居民共建共治共享提供更為親切的場景,讓“社區(qū)居民會客廳”成為居民家門口的溫馨港灣。
(撰稿:李方方 審核:王 寒)